NobelBiz Reseña 2023: soluciones 360 para centros de contacto

Revista NobelBiz 2023

NobelBiz tiene la reputación de ser líder en la industria de los centros de contacto desde 2003. La empresa aporta innovación a través de sus sistemas integrados y ofrece una red de telecomunicaciones especialmente diseñada para servir a los centros de contacto en todo el mundo con un enfoque flexible de las soluciones.

Además, NobelBiz proporciona soluciones completas de centro de contacto en la nube con múltiples capacidades de productividad, como trabajo desde casa, soporte omnicanal, funciones integradas de entrada y salida, etc.

Con más de 20 años de experiencia, NobelBiz crea todo desde abajo hacia arriba para satisfacer las demandas de un negocio de centros de contacto cada vez más competitivo.

¿Por qué NobelBiz es lo mejor para usted?

Independientemente del tamaño, la industria o la actividad, sus soluciones pueden satisfacer las necesidades de todo tipo de centro de contacto (entrante, saliente o mixto). Y lo hacen abordando los dos pilares de cada centro:

Brindan servicios de Red de Portadores de Voz con alta redundancia y el costo por minuto más bajo de la industria. Sus servicios de telecomunicaciones se complementan con un software de centro de contacto en la nube omnicanal que presenta canales de redes sociales, integración de CRM, enrutamiento inteligente de llamadas, marcación automática, herramientas de cumplimiento y más.

Introducción

NobelBiz™ es una empresa de telecomunicaciones, soluciones de software e inteligencia comercial de clase mundial dedicada a mejorar el rendimiento y el cumplimiento para el mercado de centros de contacto.

Con más de 20 años de experiencia, NobelBiz ofrece soluciones completas y personalizadas para centros de contacto de todo el mundo. Su infraestructura técnica puede impulsar todo tipo de centro de contacto, independientemente del tamaño, la industria o la actividad: entrante, saliente o combinado.

• + 20 años de experiencia
• + 5 mil millones de interacciones anuales
• + 1500 clientes en todo el mundo
• + 650 socios operadores

Todas las soluciones de tecnología NobelBiz Cloud Contact Center son modulares, lo que le permite adaptar su centro de contacto a sus necesidades exactas. También se pueden utilizar en combinación entre sí o de forma independiente. Gracias a la gestión basada en la web, los usuarios autorizados pueden realizar ajustes en tiempo real en respuesta a las condiciones comerciales cambiantes y los requisitos de capacidad.

Sus productos

1. La red de operadores de voz de NobelBiz

NobelBiz Voice Carrier Network se construye desde cero con el único propósito de servir a la industria de centros de contacto, sin rivales en términos de servicios, cobertura y precios.

NobelBiz Voice Carrier Network ofrece una de las selecciones más versátiles de herramientas inteligentes, diseñada para aumentar las tasas de contacto y la productividad, ayudar a mitigar los impactos del etiquetado y bloqueo de llamadas y proporcionar cumplimiento general.

2. Diseñado para la industria de centros de llamadas:

NobelBiz no es su proveedor de telecomunicaciones habitual, sino uno diseñado con el único propósito de servir a los centros de contacto de todo el mundo. Por lo tanto, encontrará que cada detalle técnico está optimizado para la actividad del centro de contacto: usabilidad, cumplimiento, precios, etc.

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Resumen rápido de la red de operadores de voz de NobelBiz

• La red de telecomunicaciones más avanzada del mercado.
• Especialmente diseñado para adaptarse a las necesidades de la industria de centros de contacto.
• Transportista único de transportistas, no un revendedor.
• Infraestructura confiable única en su tipo con múltiples redundancias.
• Los proveedores de telecomunicaciones más competitivos en términos de costo por minuto

El costo por minuto más bajo en la industria

Siempre que realice una llamada en un área geográfica cubierta por múltiples operadores, nuestra red dirigirá automáticamente la llamada a través de la ruta más ventajosa, garantizando el mejor costo por minuto posible cada vez que realice una llamada.

Confiabilidad de la red

Su red de operadores es probablemente una de las soluciones más avanzadas del mercado y ofrece cobertura mundial con servidores redundantes integrados que garantizan un tiempo de actividad del 99,99 % en todos los ámbitos.

Apoyo líder

NobelBiz cuenta con el servicio de atención al cliente más receptivo, proactivo y reactivo del sector de los centros de contacto, con una resolución en la primera llamada superior al 90 %.

Sin cadenas adjunto

NobelBiz se preocupa por los mejores intereses de sus clientes y valoran la confianza más que cualquier otra cosa. Es por eso que estamos entre los pocos proveedores de telecomunicaciones para centros de contacto que no imponen contratos a largo plazo a nuestros clientes. Pero espera hay mas. Nuestro modelo de negocio tampoco requiere gastos mínimos ni multas por terminación anticipada.

Tecnologías integradas

• Enrutamiento inteligente
• Aprovisionamiento de números gratuitos
• Herramientas de administración basadas en web
• Identificador de llamadas locales
• Reglas y filtros de cumplimiento
• Creación de guiones IVR inteligentes
• Filtros de zona horaria y más...

Plataforma de centros de contacto en la nube NobelBiz OMNI+

La plataforma de centro de llamadas en la nube NobelBiz OMNI+ es un producto de software diseñado para complementar nuestra solución de telecomunicaciones, mejorando un producto de operador que ya era excelente y llevándolo a nuevos niveles de rendimiento y facilidad de uso.

NobelBiz OMNI+ también se puede implementar por separado, con una combinación única de capacidades, desde omnicanal, impresionantes integraciones de API e implementación rápida hasta configuración simple de campañas en varios canales, capacidades de trabajo desde casa, etc. NobelBiz OMNI+ es una verdadera potencia personalizable de productividad y probablemente la única pieza de software que necesitará para ejecutar prácticamente cualquier tipo de actividad del centro de contacto.

Canales compatibles

• Llamadas de voz
• Facebook Messenger
• Gorjeo
• WhatsApp
• Telegrama
• SMS
• Correo electrónico
• Chat en vivo
• Chat web
• Mensaje de voz

Otras características de productividad notables incluyen

• Un CRM impresionante y diferentes integraciones de API
• Capacidades listas para usar para trabajar desde casa
• Configuración sencilla de campañas multicanal
• Panel de control del agente fácil de usar con un sistema justo de monitoreo de la carga de trabajo
• Motor de informes personalizable con mediciones históricas y en tiempo real precisas
• Implementación rápida con capacitación completa del personal

Centro de contacto en la nube

La tecnología NobelBiz Cloud Contact Center se basa en la red de voz de nivel de centro de contacto más avanzada y está protegida por una arquitectura segura. Cualquier dispositivo habilitado para Internet puede acceder a un portal basado en la web que incluye administración de operaciones, grabaciones de llamadas de calidad y experiencia del agente.

Características Técnicas del Centro de Contacto en la Nube

• Grabación de llamadas de calidad
• DCA
• Secuencias de comandos de agentes
• API/CTI
• Marcadores inteligentes
• Jefe de operaciones
• SingleTouch®
• Detección de progreso de llamadas
• Administración de campaña
• IVR

Experiencia con agentes: Agent Applications y Scripting tienen una impresión profesional debido a la interfaz fácil de usar.

Gestión de Operaciones: Los perfiles de usuario, los grupos, la supervisión y los códigos de interrupción se controlan a través de un administrador basado en la web.

Infraestructura que funciona: Para proteger los registros de los clientes, utilice contraseñas seguras, direcciones IP y acceso FTP.

Grabación de llamadas de alta calidad: Configure grabaciones de llamadas entrantes y salientes y búsquelas y recupérelas.

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Llamadas telefónicas entrantes: Agregue menús, avisos, etiquetas y enrutamiento a los guiones de IVR; Los guiones se pueden vincular y programar.

Llamadas salientes: TCPA pulsar para marcar, detección de llamadas y gestión de campañas; marcadores predictivos, progresivos y de vista previa

Trusted Caller ID: gestión de identificadores de llamadas registrados de NobelBiz

Mitigar las tasas de contacto decrecientes causadas por aplicaciones de etiquetado y bloqueo de llamadas nuevas y en evolución.

NobelBiz World-Class Voice lidera las innovaciones de telecomunicaciones globales para la industria de centros de contacto para toda la gestión de números de teléfono entrantes y salientes.

Trusted Caller ID de NobelBiz es el último avance en tecnología de llamadas salientes, que le permite registrar sus números en el ecosistema de operadores de telefonía móvil. Reduce la probabilidad de bloqueo y etiquetado incorrecto de llamadas debido a los análisis avanzados de los operadores de telefonía móvil como resultado de la nueva legislación de la Ley TRACED.

Un identificador de llamadas confiable le permitirá conectarse con más clientes de una manera segura y totalmente compatible.

Estas soluciones innovadoras lo ayudarán a comprender cómo se desempeñan sus números en este nuevo ecosistema en evolución.

Beneficios del etiquetado de llamadas

• Proteja su marca certificando a su empresa como entidad originaria legítima.
• Ayude a los clientes a reconocer su llamada como legítima registrando sus números.
• Aumente las tasas de conexión, la experiencia del consumidor y la experiencia del agente.
• Asegúrese de que el cumplimiento total con todos los originadores de llamadas esté certificado y que sus números estén registrados en la cartera de operadores y proveedores de aplicaciones para mejorar la entrega de llamadas y reducir la posibilidad de que se bloqueen o se etiqueten incorrectamente.
• Limite las oportunidades de análisis del comportamiento de marcación para identificar números desfavorables utilizando LocalTouch patentado de NobelBiz con tecnología de rotación automatizada.

Mejoras de productividad

• Rehabilitar números marcados erróneamente por tecnologías de detección Robocall.
• Supervise y proteja su marca y reputación a través de comentarios regulares de nuestros socios de análisis que pueden afectar el estado de su etiquetado de llamadas.
• Identifique estrategias de llamadas más inteligentes que reduzcan los intentos generales mientras logran los objetivos de contacto, brindando así mejores experiencias a los consumidores y agentes.
• Configure reglas de contacto por número de teléfono en el nivel del operador para garantizar una frecuencia de intentos adecuada que limite los desencadenantes analíticos en el nuevo ecosistema de llamadas
• Obtenga mejores KPI y limpie el R0l a través de tasas de contacto generales más sólidas.

NobelBiz ofrece tecnología totalmente compatible, gratuita, DID y patentada con administración automatizada de identificación de llamadas e identificación de llamadas de confianza para mitigar el riesgo de bloqueo de sus llamadas.

También mejorará el rendimiento general de los contactos sin gravar su limitado centro de contacto.

Local Touch: la solución de identificación de llamadas local de NobelBiz

En el mundo saliente, cada vez es más difícil conectarse con los clientes. Con LocalTouch, puede aumentar sus tarifas de contacto, reducir la frecuencia de las llamadas y crear una mejor experiencia para el cliente.

Los números son asombrosos, por decir lo menos, según los comentarios de sus clientes que eligieron la solución Local Touch. Fueron testigos de un aumento significativo en dos de los KPI más cruciales en el negocio en promedio: un aumento del 30 por ciento en la tasa de contacto y un aumento del 400 por ciento en la tasa de devolución de llamadas.

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¿Como funciona?

Aumente las tasas de contacto en un 30 % y las llamadas devueltas en un 400 %.

El análisis del destino de la llamada determina el número geográficamente más cercano que se mostrará como identificador de llamadas en el dispositivo receptor. Como resultado, la gestión de las campañas salientes se simplifica sustancialmente.

Una devolución de llamada a un número de Local Touch se enrutará automáticamente según las preferencias del cliente y las normas de cumplimiento de la TCPA.

Local Touch by NobelBiz incluye "cubos" especializados de números locales que cubren la mayoría de los destinos de llamadas. Si desea realizar una llamada en un área donde no tiene números locales, el sistema usará los identificadores de llamadas de sus depósitos más cercanos.

Características

• Las llamadas devueltas se enrutan automáticamente a su centro de contacto
• Diseñado específicamente para campañas, incluyendo ventas, colecciones, recaudación de fondos, políticaencuestas y servicio al cliente proactivo
• Admite redes TDM y SIP
• Se puede utilizar sin problemas con su tecnología existente, nuestras soluciones de centro de contacto o uncombinación de los dos.

Local Touch también incluye

• Números y cubos dedicados.
• Totalmente compatible con TCPA.
• Gestión de campañas simplificada
• Rotación automática de cubos
• Asignación automática de números geográficos
• Enrutamiento de números locales

¿Por qué Local Touch?

• LocalTouch es una solución compatible que cumple con las regulaciones de la FCC
• Aumente los resultados al llegar a más clientes y prospectos
• Nuestra tecnología patentada de identificación de llamadas es dinámica y se maneja dentro de nuestra red.
• No requiere gestión manual por parte del cliente.

Sus recursos

• Blog
• Vídeos de demostración
• libros electrónicos
• Serie de seminarios web
• Serie Podcast
• Libros blancos
• Guías
• negocio sin cortes

Ventajas

• NobelBiz es una empresa pionera con más de 20 años de experiencia como operadora y proveedora de software para centros de contacto.
• NobelBiz tiene la reputación de ser líder en la industria de centros de contacto desde 2003.
• A diferencia de sus competidores, NobelBiz se dedica 100% al nicho de los centros de contacto, desarrollando productos y servicios especializados estrictamente para este mercado.
• Debido a su impecable resolución en la primera llamada, se les conoce como "Los Cumplidores de Promesas de la Industria de los Centros de Contacto".

Datos de contacto

Correo: info@nobelbiz.com

No : 800.975.2844 (llamada gratuita)

Ultimas palabras

Ofrecen sus recursos y experiencia para ayudar a sus clientes de centros de contacto a superar todas sus dificultades técnicas y de infraestructura y mantenerse por delante de la competencia. Están orgullosos de su capacidad para brindar un excelente servicio al cliente a más de 1500 clientes.

NobelBiz mejora constantemente tanto sus servicios como la calidad de su soporte. Esto demuestra su capacidad para proporcionar soluciones de tamaño, flexibilidad y rentables que garantizan a sus clientes un futuro mejor.

Han estado en este camino durante más de 20 años, haciendo contribuciones significativas a la industria de los centros de contacto. La autenticidad y la honestidad son importantes para su personal. Son de mente abierta, comprometidos y se consideran más que socios. Estos principios guían todo lo que hacen, y nada está fuera de su alcance.

Visita el enlace para más detalles

https://nobelbiz.com/

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