Los 15 mejores servicios de soporte de chat en vivo en 2023

¿Desea brindar a sus clientes soporte de chat en vivo?

¿Desea que los servicios de soporte de chat en vivo lo ayuden a tratar con los clientes?

¿Está interesado en conocer los mejores servicios de soporte de chat en vivo?

¡Está bien! Continúe leyendo este artículo; vamos a explicar todos y cada uno de los aspectos al respecto.

Los clientes a veces prefieren hablar con una persona en vivo. Tal vez no puedan encontrar la información que necesitan en sus archivos de soporte, o prefieran resolver un problema en persona porque el correo electrónico es insuficiente.

Brindar ayuda en vivo puede mejorar significativamente la experiencia general de sus clientes.

Aunque muchas personas solo piensan en la asistencia telefónica cuando necesitan asistencia en vivo, el chat en vivo también es una alternativa. El chat en vivo es una opción popular para obtener ayuda, ya que requiere menos recursos y puede proporcionar el mismo nivel de desarrollo potencial.

Los clientes a veces prefieren hablar con una persona en vivo.

El soporte de chat en vivo es la opción de soporte en línea ideal para un cliente que necesita asistencia instantánea porque combina la interacción en tiempo real con la capacidad de compartir enlaces, recopilar datos y guardar una transcripción completa para su uso posterior.

La asistencia de chat en vivo es fácil de configurar, pero requiere una planificación cuidadosa y trabaja para que el chat en vivo sea un componente valioso y duradero de su estrategia de servicio al cliente. Aprenda qué es un servicio de soporte de chat en vivo. Por qué es importante, cómo incluirlo en su estrategia de soporte y qué se necesita para brindar una experiencia de soporte de chat en vivo de primer nivel. Siga leyendo.

¿Qué es un servicio de soporte de chat en vivo?

El soporte de chat en vivo permite a los clientes interactuar con el personal de soporte en tiempo real. Los clientes pueden hacer consultas y obtener respuestas oportunas en la misma pequeña ventana mediante el uso de un software de chat en vivo que está integrado en el sitio web de una empresa.

El software de chat en vivo también se utiliza para fines distintos de la asistencia, como facilitar conversaciones de ventas. Sin embargo, el software de chat en vivo diseñado especialmente para la asistencia al cliente puede incluir capacidades adicionales enfocadas en el servicio al cliente, como una integración profunda con bases de conocimientos y herramientas de bandeja de entrada compartida.

¿Por qué debería proporcionar a sus consumidores soporte de chat en vivo?

¡Porque los consumidores lo adoran! Según los estudios, el chat en vivo tiene la mayor calificación de satisfacción del cliente de cualquier canal de ayuda y es la opción preferida para muchos clientes.

Examinar las principales ventajas del soporte de chat en vivo puede ayudarlo a determinar si es la mejor opción para su empresa.

¿Cómo funciona el chat en vivo?

Las herramientas de soporte de chat en vivo generalmente se muestran como una ventana emergente en su sitio web o en su aplicación. Uno puede escribir un mensaje y enviarlo a su personal de soporte cuando abren la ventana de chat. La ventana de chat es el único lugar donde interactúa el cliente.

Con el mejor software de chat en vivo, puede planificar los mensajes que se enviarán cuando no esté disponible o incluso en respuesta a un usuario que visite una determinada página de su sitio web, además de interactuar con los visitantes del sitio web en tiempo real a través de un chat en vivo. artilugio.

Aunque puede haber información del cliente en una barra lateral, el diseño del lado del agente suele ser comparable a lo que ve el consumidor. Si bien algunas herramientas pueden tener interfaces de usuario ligeramente diferentes, la mayoría realiza las funciones mencionadas anteriormente. Además, algunas plataformas de chat en vivo le proporcionarán una interfaz personalizada que puede mostrar a los usuarios de su sitio web, permitiéndole cargar el logotipo de su empresa y utilizar los colores de su marca.

En la mayoría de los casos, un agente se marca a sí mismo como "activo" para mostrar que hay una persona viva esperando y preparada para responder. Según la herramienta, los chats se pueden transformar en discusiones por correo electrónico si no hay un agente en vivo presente o si alguien ha estado esperando una respuesta durante mucho tiempo. Esto asegura que el mensaje no sea ignorado.

Los mejores servicios de soporte de chat en vivo

Aquí hay una lista de algunos de los Los mejores servicios de soporte de chat en vivo en 2023:

1. RankingCrecer
2. 247 solución virtual
3. Zendesk
4. hubspot
5. Enviar azul
6. Chat en vivo
7. bot conversacional
8. olark
9. tidio
10. FreshWorks
11. Chaport
12. PureChat
13. ayuda scout
14. Smartsupp
15. JivoChat

1.RankingCrecer:

RankingGrow es una de las principales agencias de marketing digital que opera desde Rawalpindi, Pakistán. También tiene oficinas en EE.UU. y Reino Unido. Son conocidos por brindar los mejores servicios de atención al cliente, especialmente por su servicio de soporte de chat en vivo de clase mundial.

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Son conscientes de que un software de chat en vivo efectivo informará al operador sobre la posición del cliente en el proceso y sus actividades anteriores antes de solicitar asistencia. Es por eso que utilizan un software eficiente para este propósito. Proporciona ayuda a ambas partes para descubrir el problema y su solución. Para las organizaciones que esperan usar el chat en vivo con frecuencia, emplean una solución de chat dedicada con muchas capacidades sofisticadas. Junto con las funciones típicas de chat en vivo, también están disponibles chatbots y herramientas de automatización.

Además, puede beneficiarse de las encuestas previas al chat para adquirir contexto y análisis detallados para evaluar sus fortalezas y áreas de mejora. También brindan algunas opciones adicionales muy avanzadas, como navegación conjunta y traducción de chat en vivo.

2.247 solución virtual:

247 Virtual Solution es líder del mercado en servicios de atención al cliente de call center y chat en vivo. Su objetivo es proporcionar servicios BPO de clase mundial a una base de clientes global durante todo el día. Ofrecen una variedad de servicios, incluidos los servicios de soporte de chat en vivo entrantes, salientes, de entrada de datos y habilitados para la web.

Para lograr el más alto nivel de satisfacción del cliente, trabajan arduamente para servir como un canal ideal entre sus clientes y sus consumidores. Como resultado, se esfuerzan por construir y mantener una relación amistosa y duradera con sus valiosos clientes. Su software de chat en vivo permite a las empresas interactuar con los visitantes del sitio web en tiempo real a través de ventanas de chat.

Los agentes de atención al cliente pueden ayudar a los usuarios que tienen consultas sobre sus productos o la navegación del sitio web mediante el uso de su software de chat en vivo. Pueden utilizar cuadros de chat emergentes para alentar la participación de los usuarios, o pueden esperar a que los usuarios los contacten directamente con consultas o problemas.

3.Zendesk:

Zendesk, una de las organizaciones más conocidas en el mercado de servicio al cliente, brinda a las empresas una amplia gama de herramientas de ventas y soporte. La función de chat de Zendesk es un componente de su oferta de servicio completo, que también incluye capacidades de autoayuda, herramientas de colaboración de agentes y enrutamiento inteligente de conversaciones.

Con un espacio de trabajo de agente unificado, Zendesk simplifica la comunicación con sus clientes a través de todos los canales que prefieran. Están disponibles más de 1000 interfaces preconstruidas con productos conocidos, lo que le permite ubicar a sus clientes donde sea que estén. Además, las reglas de enrutamiento inteligente brindan conexiones inmediatas entre los agentes y clientes apropiados.

Puede realizar un seguimiento de las discusiones anteriores, recopilar información de su CRM e incluso realizar análisis de tendencias utilizando el back-end fácil de usar de Zendesk, que ofrece una vista única de sus clientes.

Además, puede crear chatbots para ayudar a sus agentes a responder consultas las 24 horas. Los usuarios pueden personalizar las experiencias de chat en vivo y bot para que coincidan con su identidad, con soporte para cargar logotipos y ajustes de color.

4.hubspot:

HubSpot es una destacada plataforma de marketing todo en uno que incluye chat en vivo y un creador de chatbot. Puede personalizar el aspecto del chat en vivo para que se ajuste al logotipo de su empresa y crear chatbots automatizados sin escribir una sola línea de código cuando su equipo no esté disponible. Además, todos los datos del cliente se ingresan automáticamente en la plataforma CRM de HubSpot a través de la función de chat en vivo de HubSpot, lo que elimina la necesidad de ingresar datos humanos.

Puedes utilizar las funciones integradas de HubSpot para personalizar la experiencia de chat para los visitantes que regresan, lo que se ha demostrado que aumenta las ventas. Junto con el chat en vivo, HubSpot ofrece otras características de marketing sólidas, que incluyen automatización de marketing por correo electrónico, CRM de ventas, software de página de destino, software de mesa de ayuda, un portal de autoservicio para clientes y software de mesa de ayuda.

Esto le permite interactuar con sus consumidores a través de una variedad de canales, como chat en vivo, tickets de la mesa de ayuda y correos electrónicos automatizados. Como resultado, HubSpot tiene mucho que ofrecer tanto a los propietarios de pequeñas empresas como a las grandes corporaciones. Lo mejor de HubSpot es que puedes probarlo gratis antes de decidir si es la herramienta adecuada para ti.

5.Enviar azul:

SendinBlue es una plataforma integral de chat en vivo que también es fácil de usar para los nuevos usuarios. Al brindar asistencia de chat en vivo a los visitantes del sitio web en tiempo real, SendinBlue le permite convertir rápidamente a los visitantes en clientes que pagan. Gracias a la integración del chat con la automatización de marketing de SendinBlue, puede reunir más clientes potenciales.

SendinBlue incluye segmentación, automatización completa de marketing, seguimiento de anuncios de Facebook e integración integrada de marketing por correo electrónico. Proporciona una solución de marketing integral que incluye CRM, SMS, marketing por correo electrónico y sitios de destino. Este efectivo conjunto de herramientas le permite convertir aún más visitas al sitio web en clientes de pago.

Aunque SendinBlue ofrece algunos niveles de precios diferentes, su plan gratuito incluye chat en vivo para un usuario. Debe comprar una suscripción Premium, que comienza en $ 65 por mes si desea brindar acceso a SendinBlue a varias personas.

6.Chat en vivo:

LiveChat es el líder del mercado en software de chat en vivo. Gracias a su complemento gratuito LiveChat para WordPress, es bastante simple de configurar e instalar. Sus trabajadores de servicio al cliente pueden utilizar las aplicaciones de soporte de chat en vivo con un diseño atractivo de LiveChat en sus computadoras de escritorio, tabletas y dispositivos móviles. Esto implica que puede interactuar con los consumidores mientras está en movimiento y fuera de su panel de control de WordPress.

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Antes y después de una sesión de chat en vivo, puede agregar formularios de encuesta previos al chat para verificar el desempeño de su equipo de ventas y de soporte. Numerosos servicios más, incluidos programas de CRM conocidos como Hubspot, Google Analytics y Zendesk, están integrados con LiveChat. Al conectarse con servicios de mensajería como WhatsApp y otros, facilita interacciones continuas.

Además, es compatible con todas las principales plataformas de marketing por correo electrónico, como Mailchimp y Constant Contact. Esto le ahorra tiempo porque no tendrá que ingresar manualmente la información del consumidor en sus otros sistemas. La velocidad de LiveChat es posiblemente su característica más fuerte. En comparación con la mayoría de los otros programas de chat en vivo, la funcionalidad de chat brinda una experiencia de usuario mucho mejor y se carga con bastante rapidez.

7.chatbot:

Debido a que le permiten interactuar con sus consumidores las 24 horas del día, los chatbots automatizados son el futuro del software de chat en vivo. ChatBot permite a las pequeñas empresas aumentar el compromiso y la felicidad de los clientes al utilizar las capacidades de los chatbots de IA. Puede crear su propio bot automatizado utilizando la sencilla interfaz de arrastrar y soltar que viene con ChatBot.

Puede crear situaciones de conversación y enrutamiento de chat que es exactamente lo que su empresa requiere mediante el uso de una de sus muchas plantillas listas para usar para una variedad de sectores que son totalmente configurables. Por ejemplo, puede utilizar la plantilla de bot de comercio electrónico para guiar a sus consumidores a través del proceso de compra completo.

Para capturar automáticamente la información de contacto de un cliente potencial, use la plantilla de generación de clientes potenciales de ChatBot. Su plantilla de ventas tienta a los clientes a buscar sus ofertas más recientes y les ayuda a encontrar lo que están buscando. Incluso las plantillas para industrias específicas están disponibles en ChatBot, como las de cafeterías, bolsas de trabajo y restaurantes.

8.Olark:

Para las empresas de Internet, Olark es un sistema de chat en vivo multicanal muy apreciado. Con su complemento de chat en vivo, puede integrar rápida y fácilmente Olark en su sitio web de WordPress. Olark incluye reglas de automatización que puede usar para saludar automáticamente a los clientes, proporcionar respuestas escritas previamente a las preguntas frecuentes y redirigir los chats a la división o representante de ventas correspondiente. Esto disminuirá la carga de trabajo de sus empleados de soporte y mejorará la experiencia del cliente.

Para simplificar los seguimientos, también puede guardar y usar transcripciones de chat más tarde. Además, el complemento de navegación compartida permite a los agentes de chat ver las pantallas de los visitantes para ayudar a resolver los problemas más rápidamente. Olark interactúa con otros programas conocidos, incluidos Salesforce, Google Analytics, Slack, Mailchimp y Zoom, para realizar debates en video.

Puede conectarse al chat de Olark desde prácticamente cualquier dispositivo iOS o Android a través de aplicaciones móviles de terceros, lo que le permite hablar con los consumidores sobre la marcha. Olark tiene varios niveles de precios desde $29 por agente por mes. También brindan una prueba gratuita de ayuda de chat en vivo durante dos semanas.

9.tidio:

Tidio, un proveedor líder de software de chat en vivo que combina el chat en vivo con la capacidad de chatbot, cuenta con la confianza de cientos de miles de empresas en todo el mundo. Este software de chat en vivo es fácil de configurar y usar, e incluye widgets personalizables para ayudarlo a reducir los tiempos de respuesta. Proporciona a las empresas un widget de chat altamente adaptable que pueden personalizar para que coincida con su marca y sitio web.

Puede explorar los análisis de la empresa para obtener más información sobre los visitantes de su sitio web e incluso tomar medidas para contactarlos. La capacidad de agregar un chatbot a su equipo de soporte es una de las mejores características de Tidio. Con la ayuda del editor de arrastrar y soltar, puede modificar cualquiera de las más de 35 plantillas prefabricadas para bots.

El chatbot ayuda a las empresas a brindar un enfoque de atención al cliente las 24 horas del día con respuestas rápidas al estilo de las preguntas frecuentes. Es por eso que están más satisfechos con el servicio de atención al cliente de tibia y no duden en preguntar sobre cualquier problema que enfrenten.

10FreshWorks:

FreshWorks es un líder de la industria en servicio al cliente y ofrece chats en sitios web además de una variedad de otros productos de servicio y soporte. La plataforma de chat que ofrece FreshWorks, también conocida como "FreshChat", es la favorita de miles de empresas importantes, incluida Klarna. El servicio incluye una aplicación de mensajes de texto totalmente conversacional. Para aliviar la carga de su equipo, FreshWorks simplifica la división de las interacciones con los clientes entre agentes en vivo y chatbots. Hay disponible un generador de bots para principiantes, lo que lo hace perfecto para las personas que desean usar IA pero no tienen mucha experiencia en codificación.

Además, los bots tienen la capacidad de recopilar datos automáticamente y priorizar a los consumidores para dirigirlos al departamento adecuado. Con FreshWorks, sus empleados tendrán acceso a un único entorno de back-end que combina una variedad de debates basados ​​en mensajería y mensajes de texto. Esto mantiene a los equipos de soporte informados y productivos. Aplicaciones líderes como iMessage, Facebook y WhatsApp tienen integraciones disponibles.

También puede comunicarse activamente con los clientes cuando sospeche que podrían necesitar asistencia, gracias al seguimiento en tiempo real y a la información sobre el comportamiento de los usuarios en su sitio web. El acceso a una API de mensajería uniforme también mejorará su experiencia con FreshWorks.

11Chaport:

Las empresas pueden conectar canales de comunicación y automatizar el soporte utilizando Chaport, una solución de software de chat todo en uno. Con una interfaz amigable para los agentes que se creó teniendo en cuenta la simplicidad, Chaport simplifica la adición de la capacidad de chat a su sitio web en cuestión de minutos. Con una única bandeja de entrada de comunicaciones para unificar y empoderar a los equipos, Chaport promete ayudar a las organizaciones a impulsar las ventas y brindar soporte más rápidamente. Para reducir el tiempo que sus agentes pasan cambiando entre aplicaciones, puede combinar comunicaciones de varios canales como Facebook, Telegram y Viber.

Chaport también incluye una herramienta de construcción de base de conocimientos que le permite crear una gama más amplia de servicios de autoservicio para clientes. Puede crear sus propios chatbots de preguntas frecuentes para responder rápidamente a las consultas más frecuentes. Chaport tiene sus propias aplicaciones móviles especializadas, que están integradas en todas las instancias web y móviles para mantener actualizado a cada miembro del equipo.

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Además, el servicio ofrece acceso a una opción de conectividad API y utiliza Zapier para interactuar con más de 4000 aplicaciones. Se ofrece una amplia gama de funciones, que incluyen conversaciones grupales, invitaciones automáticas de chat, respuestas guardadas (también conocidas como respuestas enlatadas), información de escritura e informes completos.

12PureChat:

Una de las soluciones más simples para el chat en vivo para sitios web es PureChat. Este proveedor, a diferencia de otros, se especializa únicamente en capacidades de chat y ofrece conversaciones ilimitadas con cada plan. Para facilitar las conversaciones sobre la marcha, hay un widget configurable para interacciones de marca, así como aplicaciones móviles para Android e iOS. La simplicidad de PureChat es uno de sus principales factores de venta. Su propia herramienta de chat puede crearse y personalizarse rápidamente, e incluso puede agregar sus propios colores para que el widget se mezcle con su sitio web.

Se pueden vincular más de 1000 aplicaciones, incluidas Slack, HubSpot, Zoho y muchas otras, a su herramienta de chat. Esto garantiza que puede realizar un seguimiento de cada comunicación en un solo buzón. PureChat ofrece registros y transcripciones de chat ilimitados, lo que mejora la audibilidad de sus comunicaciones. El análisis en tiempo real y el seguimiento de visitantes también están integrados, lo que le permite recopilar datos relevantes sobre el viaje del cliente y usarlos para brindar un mejor servicio.

Los dueños de negocios pueden configurar fácilmente reglas de acceso únicas para cada usuario usando PureChat para garantizar la seguridad del usuario. Cada plan también incluye estadísticas e informes completos de la cuenta para que pueda ver el rendimiento de cada miembro de su grupo.

13ayuda scout:

Help Scout es una excelente opción para las personas que desean comenzar a usar el chat. Puede ofrecer ayuda de chat en vivo usando Help Scout's Beacon, proporcionar a los clientes artículos pertinentes de la base de conocimientos y darles una dirección de correo electrónico para usar si no se puede acceder al soporte en vivo. La herramienta de enrutamiento inteligente de Help Scout garantizará que el formulario de chat inicial del usuario se envíe al agente de chat más adecuado.

Además, Beacon permite a los usuarios buscar sus archivos de asistencia directamente desde el widget de chat cuando un representante en vivo no está disponible. Los clientes pueden enviar su solicitud como un correo electrónico inmediatamente desde la misma ventana si no pueden encontrar las respuestas que necesitan, lo que les ahorra mucho tiempo y molestias.

Puede usar Beacon para brindar a los consumidores soporte proactivo al configurar la automatización que hace que aparezca un cuadro de chat cuando se realiza una acción específica en la página o cuando se cumple una condición específica. Además, Help Scout proporciona informes listos para usar para que pueda monitorear el rendimiento y ver el impacto de inmediato. Todos los planes de Help Scout vienen con Beacon sin costo adicional.

14Smartupp:

Smartsupp es una solución de chat en vivo de bajo costo y un software de chatbot que rastrea y registra las sesiones de los usuarios en su sitio web. Los mensajes de chat en vivo del visitante y cada grabación se pueden examinar juntos. Esto lo ayuda a comprender las razones por las que los visitantes se comunican con su equipo de servicio al cliente. Entonces puede solucionar estos problemas y mejorar la experiencia de la clientela.

Para obtener más información sobre los usuarios de su sitio web, Smartsupp realiza un seguimiento de sus visitas. Dependiendo de la información que ya haya obtenido sobre un visitante, puede incluso contactarlo directamente para brindarle ayuda. Utilice Smartsupp para realizar un seguimiento de las conversaciones de chat en Google Analytics y controlar el rendimiento de su equipo de atención al cliente.

WordPress, Magento, Shopify y otras conocidas plataformas de comercio electrónico son compatibles con Smartsupp. Un paquete básico gratuito para siempre de Smartsupp incluye chat en vivo con un agente. Para tres agentes, sus planes pagos comienzan en $19.50 por mes. También está disponible una prueba gratuita de 14 días.

15.JivoChat:

JivoChat es una opción fantástica si está buscando el mejor programa de chat en vivo para soporte de sitios web. Debido a su bajo costo y simplicidad de uso, esta herramienta le garantiza que podrá interactuar con los clientes donde sea que estén. Se integra con Instagram, Facebook, WhatsApp y otros servicios. Para facilitar la gestión, los agentes reciben llamadas, mensajes de chat y correos electrónicos en una sola bandeja de entrada. JivoChat, una de las aplicaciones mejor calificadas en la App Store, ayuda a las empresas a brindar un servicio omnicanal unificado.

Además de interactuar con los clientes utilizando sus herramientas de chat preferidas, también puede utilizar las solicitudes de devolución de llamada para integrar la funcionalidad telefónica. JivoChat tiene muchas funciones que mejoran la atención al cliente, como una integración de CRM con datos completos de visitantes y adelantos de lo que escriben los usuarios. Los clientes pueden proporcionar comentarios sobre el nivel de servicio que reciben.

Además, los agentes pueden traducir conversaciones en tiempo real gracias a la tecnología de IA. Sus agentes pueden incluso recibir consejos de herramientas como "Quick Phrase Helper" de JivoChat sobre cómo responder en situaciones difíciles de servicio al cliente. También puede agrupar a sus usuarios en departamentos para ayudar a enrutar chats de manera efectiva.

Conclusión

Por lo tanto, concluimos que un servicio de alta calidad se extiende más allá de simplemente brindar información precisa para incluir la comprensión de lo que un cliente busca lograr y ayudarlo a hacerlo.

Una persona de soporte profesional puede hacer las preguntas correctas en el momento adecuado y dirigir rápidamente a un cliente a donde necesita ir utilizando la asistencia de chat en vivo, lo que permite un estilo de conversación más natural.

Con el software de soporte de chat en vivo correcto, puede combinar la asistencia de chat en tiempo real con alternativas de autoservicio y un punto de contacto por correo electrónico, lo que permite una variedad de experiencias de soporte basadas en las preferencias del cliente y las habilidades del equipo de soporte.