Los 15 mejores centros de llamadas entrantes en 2023

¿Qué es el Centro de llamadas entrantes?

Un centro de llamadas entrantes es un departamento dentro del servicio al cliente cuya función principal es responder las llamadas entrantes de los clientes. Los clientes pueden llamar a los centros de llamadas entrantes por una variedad de razones, incluso para realizar un pedido, quejarse, hacer una pregunta o cancelar un boleto de avión. Es deber del centro de llamadas devolver las llamadas con prontitud y brindar a los clientes una experiencia profesional y bien informada.

El calibre de los agentes del centro de llamadas entrantes es en gran parte responsable de la capacidad de brindar una experiencia de cliente de alto calibre. El punto de contacto del cliente con la empresa es el agente. Los agentes pueden ser los únicos representantes de una empresa con los que tratan los clientes, lo que hace que el agente y su entorno de trabajo sean una prioridad principal para cualquier negocio. No es suficiente contratar cuidadosamente y capacitar extensivamente. Los centros de llamadas entrantes también deben asegurarse de que los agentes estén administrados de manera efectiva, rodeados de compañeros de trabajo de alto rendimiento, trabajando en un entorno limpio, en sus horarios y con los recursos necesarios para involucrar, motivar y brindar la atención al cliente de alta calidad que los clientes necesitan. esperar.

Diferencia entre centros de llamadas entrantes y salientes

Las llamadas entrantes de los clientes son atendidas por un centro de llamadas entrantes. Dado que las llamadas a los centros entrantes con frecuencia provienen de clientes existentes con problemas o consultas, los empleados de soporte generalmente los vigilan.

Por otro lado, un centro de llamadas salientes realiza llamadas a los clientes. Los equipos de ventas suelen utilizar los centros de llamadas salientes para hacer llamadas en frío a clientes potenciales sobre sus productos. Además, las empresas pueden usar llamadas salientes para sondear a los clientes y recopilar datos de mercado.

Los mejores centros de llamadas entrantes

Aquí le proporcionaremos los mejores centros de llamadas entrantes del mundo.

1. 247 solución virtual
2. Soluciones de negocios y servicios
3. Consultor de llamadas
4. Excelsia BPO
5. Solución de subcontratación V3
6. Comunicaciones de unidad
7. Grupo Martial
8. software de ayuda
9. hablar seguro
10. Enghouse interactivo
11. Soluciones Simetrix
12. Soluciones de equipo remoto

1.247 Solución virtual:

Con operaciones en el Reino Unido y los Estados Unidos, 247 Virtual Solution es un conocido proveedor de centros de llamadas entrantes y salientes y servicios de marketing digital. Se estableció en Rawalpindi en 2016. Quieren brindar a los clientes de todo el mundo los mejores servicios de su clase las 24 horas. Además de la recaudación de fondos, la calificación de llamadas, la entrada de datos, el marketing por correo electrónico, la gestión de redes sociales y la creación de sitios web, brindan asistencia experta para el trabajo de encuestas, las pistas de gastos finales, las pistas de Medicare y las llamadas entrantes, salientes y de respuesta directa.

Se esfuerzan mucho por funcionar como un excelente conducto entre sus clientes y sus consumidores para alcanzar el más alto grado de satisfacción del cliente. Como resultado, trabajan arduamente para establecer y mantener una relación cordial y duradera con sus valiosos clientes. El servicio especializado más grande del Reino Unido es 247 Virtual Solution, que se encarga de los pedidos de los pasajeros, el manejo, la gestión, el despacho y los traslados al aeropuerto en minitaxis.

Como empresa de subcontratación, brindan servicios a varias empresas de taxis en áreas importantes del Reino Unido. Pueden trabajar las 24 horas, procesando llamadas entrantes, despachando y reservando taxis, entre otras cosas.

• Sitio web: http://www.247virtualsolution.com
• Industrias: BPOServicios
• Tamaño de la empresa: 51-200 empleados
• Sede: Nueva York, NY
• Tipo: Privada
• Fundado: 2016
• Especialidades: Servicios de entrada de datos, seguro de gastos finales, procesamiento de pedidos, creación de datos, seguro de automóvil, seguro de vida, asistencia virtual, tareas administrativas y soporte de recursos humanos, facturación médica, atención al cliente fuera del horario de atención, chat en vivo y servicio de taxi.

2.Soluciones de negocios y servicios

Una de las principales empresas de BPO multilingüe y multicanal de Túnez es BSS. BSS estableció un centro de contacto para la optimización de procesos comerciales en 2012 en función de la experiencia y en respuesta a las nuevas demandas del mercado (BPO). Su firma de subcontratación en el extranjero fue creada por ejecutivos experimentados con más de 15 años de experiencia en operaciones de subcontratación de centros de contacto basados ​​en la nube.

Se aseguran de que los negocios de nuestros clientes prosperen al ofrecer soluciones de subcontratación de procesos comerciales eficientes, integradas y de alta calidad como expertos en la subcontratación de la gestión de relaciones con los clientes. Tanto para empresas B2C como B2B, se especializan en atención al cliente, back-office, soporte técnico, marketing y procesos de ventas. BSS utiliza un marco de entrega ágil para ofrecer soluciones sólidas, confiables y escalables para nuestros clientes, superando sus objetivos comerciales.

Business and Services Solutions es un centro de contacto multilingüe, multiservicio y multicanal que ofrece atención al cliente, televenta, retención y chat (francés, inglés, árabe, español, italiano, alemán, etc.). En la actualidad, Túnez es la principal sede operativa de la empresa. Nuestra ubicación principal, que cuenta con aproximadamente 250 estaciones de trabajo y 300 empleados, se encuentra precisamente a 10 minutos en automóvil del aeropuerto de Túnez Cartago.

Sitio web

http://www.bssuniversal.com

Industrias

Servicios TI y Consultoría TI

Tamaño de la empresa

51-200 empleados

Sede

Dubái

Tipo

Privada

Especialidades

CRM (gestión de relaciones con el cliente), CLM (marketing de circuito cerrado), servicios de gestión de proyectos, DSS (sistemas de soporte de decisiones), desarrollo de aplicaciones móviles, desarrollo de aplicaciones personalizadas e inteligencia comercial.

3.Consultor de llamadas

Callsultant es un equipo con más de diez años de experiencia combinada trabajando en la industria de los centros de llamadas. Los mejores servicios de call center se ofrecen en Callsultant, que incluyen consultoría de call center, subcontratación, implementación de IVR/CTI, capacitación de call center, diseño y personalización de CRM, marketing por correo electrónico y muchos otros. Están comprometidos y disfrutan de las dificultades. Creemos firmemente que todo seguirá mejorando.

Tanto lo que decimos como lo que hacen son coherentes. La felicidad de nuestros logros es lo único que nos impulsa a continuar con esta empresa. Tuvieron la suerte de colaborar con las mejores marcas de su industria tanto a nivel nacional como local. Como resultado, les enseñaron mucho. Las dos cosas que traerán a la mesa son las mejores prácticas y, lo más importante, la experiencia.

Su objetivo es cumplir con sus expectativas, obtener los resultados deseados y mejorar su empresa. Prefieren ser familia, pareja y colaborar para lograr las metas. Quieren agradecer a todos sus clientes por darles la oportunidad de demostrar su experiencia.

Sitio web

https://www.callsultant.com

Industrias

Consultoría de Outsourcing y Offshoring

Tamaño de la empresa

51-200 empleados

Sede

Estambul, Yeşilköy

Tipo

Camaradería

Fundado

2019

Especialidades

Centro de contacto, experiencia del cliente, relación con el cliente, servicios al cliente, subcontratación y consultoría

4. Excelsia BPO

Con casi diez años de experiencia en centros de llamadas y BPO, Excelsia BPO Services Inc. es una empresa de outsourcing de procesos comerciales y centros de llamadas en Filipinas. Ofrecen a varias organizaciones en los Estados Unidos, Europa, Australia y Asia procedimientos clave que son del más alto calibre a un precio razonable. A medida que introducen ideas innovadoras para hacer crecer las operaciones comerciales de sus clientes, han demostrado conocimientos y talentos inigualables en numerosas industrias y procesos comerciales.

Excelsia BPO proporciona las soluciones adecuadas de gestión de clientes a lo largo de todo el ciclo de vida de sus clientes. Con casi una década de experiencia ofreciendo las mejores soluciones de su clase tanto para PYMES como para grandes corporaciones mundiales, han construido alianzas sólidas que fomentan la expansión de sus clientes. Son uno de los principales proveedores de servicios de subcontratación de gestión de clientes, que ofrecen plataformas incluidas y soporte de procesos a través de una variedad de canales de clientes. Su propuesta de valor siempre ha sido trabajar con los clientes en lugar de simplemente brindarles servicios, lo que va más allá de sus habilidades.

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Además de tener experiencia en servicio al cliente de centros de llamadas, sus ejecutivos también son dueños de negocios experimentados con un sentido agudo de expansión comercial e inversiones financieras. Pueden ayudarlo a administrar sus cuentas y brindarle asesoramiento sobre las últimas tendencias para el mejor servicio al cliente.

Sitio web

http://www.excelsiabposervices.com

Industrias

Consultoría de Outsourcing y Offshoring

Tamaño de la empresa

11-50 empleados

Sede

Taguig, Gran Manila

Tipo

Privada

Fundado

2014

Especialidades

Centro de contacto, subcontratación, servicios al cliente, relaciones con el cliente y consultoría

5.Solución de subcontratación V3

Desde 2013, V3OS ha estado en funcionamiento. Con casi diez años de experiencia, están seguros de lo que funcionaría y lo que no. Quieren ser un socio de su empresa que sea invisible para crear resultados comerciales fluidos. Todos tienen la intención de establecer una asociación duradera que beneficie a los dueños de negocios, todas las industrias y todas las empresas con las que entran en contacto. Son capaces de lograr sus objetivos gracias a ideas prácticas, personal competente y mejores prácticas.

Persiguen el éxito y construyen los principios fundamentales que ayudan a brindar los mejores resultados para las partes interesadas, los empleados y los clientes. Su equipo de trabajadores calificados pone mucho esfuerzo en completar los proyectos en los que están trabajando. El nivel de compromiso que ponen en un proyecto no está determinado por su magnitud. Sus iniciativas son consideradas como su deber en V3OS.

Al trabajar con sectores privados, gubernamentales y sin fines de lucro en todo el mundo, han cultivado relaciones duraderas con todos y cada uno de ellos. Entre nuestros clientes se encuentran franquicias nacionales, minoristas de energía, empresas de telecomunicaciones importantes, organizaciones de atención médica, compañías de seguros, etc. Mantienen un procedimiento de manejo de llamadas impecable, algoritmos y tecnología de gestión de llamadas de vanguardia con sumo cuidado y competencia.

Sitio web

https://www.v3os.io

Industrias

Consultoría de Outsourcing y Offshoring

Tamaño de la empresa

51-200 empleados

Sede

Calcuta, Bengala Occidental

Tipo

Privada

Fundado

2005

Especialidades

Subcontratación, encuestas, marketing, servicios al cliente, generación de prospectos, transferencia en vivo y teclas de acceso rápido.

6. Comunicaciones de unidad

Fundada en 2009, Unity Communications es una empresa de BPO con su oficina principal en Tempe, Arizona, y sucursales en Global City, Filipinas; Santo Domingo, República Dominicana; y San José, Costa Rica. El BPO sin voz y el soporte administrativo son los principales servicios del equipo, pero también brindan consultoría de estrategia de TI y consultoría en la nube y SI. Emplean a 28 personas y atienden a empresas medianas y pequeñas en las industrias de servicios comerciales, telecomunicaciones, GPS, navegación y GIS.

Se especializan en estrategias de adquisición, retención y nuevos productos que están siendo introducidas por numerosas empresas, tanto grandes como pequeñas, como firmas galardonadas de ventas y soporte. Sin embargo, también les gusta trabajar con nuevas empresas para ayudarlas a establecer sus marcas y lanzar sus negocios.

Su método distintivo ha impulsado un crecimiento de dos dígitos para muchos de sus socios debido a su capacidad de generar numerosas iniciativas de ventas para impulsar la expansión. Su modelo comercial es bastante distintivo y se creó para impulsar la expansión y reducir los gastos generales para una amplia gama de empresas y organizaciones. Para garantizar el funcionamiento fluido de sus empresas, cada empresa necesita los socios apropiados.

Sitio web

http://www.unity-connect.com

Industrias

Consultoría de Outsourcing y Offshoring

Tamaño de la empresa

201-500 empleados

Sede

Gilberto, arizona

Tipo

Privada

Fundado

2009

Especialidades

Ventas internas, ventas B2B, generación de clientes potenciales, marketing, gestión de cuentas, telemarketing saliente, ventas entrantes, gestión de proyectos subcontratados, servicio al cliente de terceros, subcontratación de procesos comerciales (BPO), servicios de centro de llamadas de nivel 1, servicios BPO, equipos de servicio al cliente, técnicos equipos de soporte, equipos de soporte técnico y equipos de comercio electrónico.

7. Grupo Martial

The Martal Group es una empresa de ventas con oficinas en San Francisco y Oakville, Canadá. Su equipo de 70 personas, fundado en 2009, atiende principalmente a organizaciones de tecnología en los sectores de SaaS, software empresarial y TI. Ofrecen servicios de generación de prospectos salientes, administración de cuentas, programación de citas y ventas. Para brindar a sus clientes información de contacto B2B precisa, se integran con los mejores proveedores de datos e inteligencia. Sus investigadores utilizan su perfil de comprador ideal y el posible mercado direccionable para generar oportunidades y proporcionar listas específicas.

Con numerosos toques de ventas individuales, su personal de ventas administrado altamente calificado crea un flujo de trabajo que aumenta el compromiso de los prospectos. Ellos incorporan nuevos clientes para usted o envían clientes potenciales activos a su personal de ventas. Ofrecen marketing basado en cuentas y servicios de creación de clientes potenciales entrantes y salientes (preselección de cuentas objetivo y llegar a la parte interesada adecuada en la empresa adecuada).

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Con clientes potenciales de calidad de ventas B2B creados y verificados por los principales líderes de ventas de América del Norte, puede escalar su empresa de software más rápidamente y evitar el proceso de prospección. Los mejores ejecutivos de ventas se agregan a su equipo de ventas interno a pedido y brindan servicios de ventas y generación de oportunidades para más de 50 industrias diferentes.

Sitio web

http://www.martal.ca

Industrias

Servicios de publicidad

Tamaño de la empresa

51-200 empleados

Sede

Oakville, ON

Tipo

Privada

Fundado

2009

Especialidades

Subcontratación de procesos comerciales (BPO), servicios de centro de llamadas de nivel 1, servicios de BPO, equipos de servicio al cliente, equipos de soporte técnico, equipos de asistencia técnica y equipos de comercio electrónico, ventas internas, ventas B2B, generación de oportunidades, marketing, gestión de cuentas, telemarketing saliente, entrante ventas, gestión de proyectos subcontratados, servicio al cliente de terceros y ventas entrantes.

8.software de ayuda

Helpware, una empresa con una perspectiva contemporánea en el sector de la subcontratación, se estableció en 2015. Con el fin de alterar las impresiones de las personas sobre lo que es y puede ser la subcontratación, los fundadores de la empresa crearon culturas increíbles en cada uno de nuestros sitios y mejoraron el trato de los empleados en general. . Cuando trabaje con Helpware, notará que todos son parte de un equipo y una familia.

Para startups de vanguardia y negocios contemporáneos, Helpware crea equipos especializados en Atención al Cliente y Back Office. Tienen el alcance global para crear equipos y procedimientos personalizados exitosos para cada uno de nuestros numerosos clientes principales y tienen oficinas en California, Colorado, Kentucky, Ucrania, Filipinas, Alemania y México.

Helpware se ha desarrollado a lo largo de los años, inicialmente sirviendo a socios de clientes emergentes y ahora también desarrollando relaciones de clientes con grandes corporaciones. Emplean a unas 135 personas y son expertos en transcripción, BPO sin voz, back office y servicios de voz. También ofrecen servicios de consultoría y outsourcing de recursos humanos. Para la clientela geográficamente amplia de un proveedor de servicios de alimentos personalizados, Helpware ofrece asistencia al cliente. Con más agentes, esperan aumentar la cobertura de la zona horaria del cliente.

Sitio web

https://www.helpware.com

Industrias

Consultoría de Outsourcing y Offshoring

Tamaño de la empresa

1001-5000 empleados

Sede

Lexington, Kentucky

Tipo

Privada

Fundado

2015

Especialidades

Experiencia del cliente, soporte administrativo, capacitación en inteligencia artificial y aprendizaje automático, SaaS, comercio electrónico, BPO y servicio al cliente

9.hablar seguro

Talksure, una empresa fundada en 2010, se ha ganado la reputación de ser un socio confiable para la externalización de servicios comerciales y un proveedor de servicios financieros. Para una serie de importantes empresas sudafricanas e internacionales, Talksure se especializa en marketing y ventas B2C y B2B multicanal de bienes y servicios de estilo de vida económicos. Con trabajadores remotos en todo el país, Talksure administra un centro de contacto de 1200 puestos en Umhlanga, en la costa norte de Durban, Sudáfrica.

Sus especialidades de productos cubren las verticales de telecomunicaciones, entretenimiento, servicios de seguridad, salud y seguros a corto plazo. A través de programas de capacitación reconocidos, esfuerzos de B-BBEE y apoyo para programas de nutrición comunitaria, salud infantil y niños huérfanos y vulnerables, están felices de alentar el talento sudafricano local para que florezca en su negocio en todos los niveles. También abordan el desempleo juvenil.

Su misión es sencilla: al ofrecer soluciones inteligentes de distribución multicanal a clientes y socios, su objetivo es reescribir las reglas de las ventas y el servicio al cliente. Las personas, la tecnología y la innovación son lo que impulsa su estrategia orientada al éxito. Colaboran con empresas de productos creativos como un motor de adquisición de clientes de alto rendimiento para conectar a los consumidores y las pequeñas empresas con las mejores soluciones para sus necesidades.

Sitio web

http://www.talksuresa.co.za

Industrias

Servicios financieros

Tamaño de la empresa

501-1000 empleados

Sede

Durban, KwaZulu-Natal

Tipo

Privada

Fundado

2010

Especialidades

Centro de contacto, subcontratación, servicios al cliente, relaciones con el cliente y consultoría

10Enghouse interactivo

Con productos que van desde centros de llamadas multicanal, integración de CTI, IVR/autoservicio, consolas de operadora, grabación de llamadas y monitoreo de calidad, marcador predictivo saliente, soluciones de gestión del conocimiento y más, Enghouse Interactive proporciona tecnología y experiencia para maximizar el valor. de cada interacción con el cliente. Su amplia gama de soluciones de administración de interacciones es escalable y resistente, y viene en modelos de implementación en la nube, alojados e híbridos para crecer con su negocio en cada paso y permitir que su empresa agregue características como mejor le parezca.

Además de Microsoft, NEC, Cisco, Avaya, ShoreTel y Mitel, Enghouse Interactive es un socio orgulloso de varios proveedores importantes de telefonía y comunicaciones unificadas. Con decenas de miles de agentes que manejan millones de contactos diarios con clientes en todo el mundo, un ecosistema global de proveedores de servicios de centros de contacto, integradores de sistemas, socios de canal y operadores de telecomunicaciones, las soluciones de Enghouse Interactive son preferidas por empresas medianas y grandes, empresas subcontratistas de procesos y proveedores de servicios de centros de contacto.

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La empresa de software y servicios Enghouse Systems Limited, que cotiza en la Bolsa de Valores de Toronto (TSX) con el código de cotización "ESL", es propietaria de Enghouse Interactive. Enghouse Systems, una empresa consistentemente rentable que se estableció en 1984, se ha expandido tanto orgánicamente como mediante la compra de especialistas de renombre como Andtek, Arc Solutions, CosmoCom, CTI Group, etc. .

Sitio web

http://www.enghouseinteractive.com

Industrias

Desarrollo de software

Tamaño de la empresa

501-1000 empleados

Sede

Phoenix, Arizona

Tipo

Compañía publica

Fundado

1984

Especialidades

Grabación de llamadas, gestión de calidad, integración y optimización, marcación predictiva saliente, contabilidad y facturación de llamadas, comunicaciones unificadas, gestión del conocimiento y consolas de operador.

11 Soluciones Simetrix

Como un centro de atención telefónica multilingüe BPO (subcontratación de procesos comerciales), Simetrix Solutions brinda servicios de centro de atención telefónica como llamadas entrantes, llamadas salientes, aumento de ventas de clientes, llamadas de retroalimentación, etc. Investigación de datos, telemercadeo, generación de prospectos, transcripción digital, etiquetado de comercio electrónico y edición de fotos Base de conocimiento, ingreso de datos, moderación de contenido, asistente virtual y asistencia técnica.

Es un centro de atención telefónica internacional y una empresa de consultoría que brinda soluciones calificadas de alto nivel en TI y consultoría empresarial, BPO y servicios de subcontratación. Fueron establecidos en 2010 con el objetivo de brindar servicios especializados y asequibles para satisfacer sus demandas comerciales particulares.

Simetrix Solutions cuida de su empresa todos los días de la semana. Su solución de centro de llamadas completa y personalizada mejorará su relación de desempeño y continuará brindando un valor genuino y duradero a sus consumidores o clientes, independientemente de si usted es la PYME de más rápido crecimiento o una empresa establecida recientemente. Los servicios de llamadas, tanto entrantes como salientes, todavía se consideran un instrumento esencial para aumentar sus ganancias. Puede contratar a los mejores profesionales para su negocio a través de la subcontratación.

Sitio web

https://simetrix-solutions.com/

Industrias

Consultoría de Outsourcing y Offshoring

Tamaño de la empresa

201-500 empleados

Sede

Tirana, Albania

Tipo

Privada

Fundado

2010

Especialidades

Entrantes, salientes, ventas adicionales de clientes, llamadas de comentarios, etc. etiquetado de comercio electrónico, transcripción digital, generación de clientes potenciales, telemercadeo, edición de fotos y generación de clientes potenciales Entrada de datos, moderación de contenido, soporte técnico, un asistente virtual y una base de conocimientos.

12Soluciones de equipo remoto

Remote Team Solutions, formada en 2014, es una empresa de servicios de recursos humanos con sede en La Laguna, México, y un sitio satélite en Las Vegas. Su equipo de 10 personas se especializa en servicios BPO/back office sin voz y consultoría de recursos humanos.

Creen en las personas y quieren marcar una diferencia en sus vidas en Remote Team Solutions. Por esta razón, crean un lugar de trabajo fantástico en el que se aseguran de que todos los miembros calificados del personal estén inspirados, contentos, les vaya bien y reciban una compensación justa. Es increíble presenciar cómo se transforma la vida de las personas y, al mismo tiempo, ayudar a sus clientes a ahorrar dinero y contar con un personal de primer nivel. Se unieron para tratar de descubrir cómo ayudar a sus clientes estadounidenses de otras empresas que querían contratar grandes equipos para sus negocios en expansión pero carecían de los recursos (dinero, tiempo o talento).

Querían subcontratar sus equipos, pero insistieron en la misma zona horaria, la misma cultura y trabajadores motivados y de alto calibre con bajas tasas de rotación. Tampoco querían tener que viajar más de 15 horas en avión en caso de que necesitaran reunirse con su equipo o llevar a un miembro a sus oficinas. Buscaban un negocio que tratara a sus empleados como lo harían ellos.

Sitio web

http://www.RemoteTeamSolutions.com

Industrias

Consultoría de Outsourcing y Offshoring

Tamaño de la empresa

201-500 empleados

Sede

Las Vegas, Nevada

Tipo

Privada

Fundado

2015

Especialidades

Recursos humanos, formación de equipos, gestión de empleados, Nearshore, Offshore, dotación de personal, diseñadores, subcontratación de personal, equipos remotos, servicio de soporte administrativo para la entrada de datos, correo electrónico y soporte de chat, desarrolladores web, asistentes virtuales, empleados remotos, producción de video, diseño gráfico , diseño web y contratación.

Conclusión

Para su comodidad, hemos recopilado aquí los principales centros de llamadas. El mejor servicio de centro de llamadas está determinado por algunas variables diferentes. La mayor atención al cliente, su funcionalidad y su potencial de expansión son los tres factores más importantes a tener en cuenta antes de invertir en un servicio de call center para tus necesidades de comunicación. Estos tres puntos lo ayudarán a identificar los mejores centros de llamadas entrantes para sus necesidades.